CAMBIOS Y DEVOLUCIONES | KAPIFITT

En KAPIFITT queremos que te sientas feliz y segura con cada compra. Por eso, te explicamos cómo solicitar un cambio o devolución de manera sencilla.

1. ¿Cómo solicitar un cambio?

Si necesitas cambiar un producto por motivos de talla o porque presenta algún defecto, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

Para solicitar un cambio:

1. Escríbenos a [email protected] o a nuestro WhatsApp +56 9 7643 7112.

2. Indica tu nombre, número de pedido y motivo del cambio.

3. Adjunta fotografías del producto si presenta algún defecto.

4. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos para gestionar el cambio.

2. Plazos para realizar cambios

Puedes solicitar cambios voluntarios de talla dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.

• Conservar sus etiquetas originales.

• No presentar manchas, olores, daños ni alteraciones.

• Contar con el comprobante de compra.

• Estar disponible la talla solicitada para realizar el cambio.

Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock.

3. ¿Cómo funcionan las devoluciones?

Si recibiste un producto defectuoso, diferente al solicitado o que presenta algún problema de calidad, comunícate con nosotros para gestionar una solución conforme a la garantía legal vigente.

En Chile, la garantía legal permite solicitar, según corresponda, cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, cuando presenta una falla cubierta por la ley.

4. Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la Ley del Consumidor.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la normativa vigente.

5. Costos de envío por cambios

Cambios voluntarios de talla: los costos de traslado serán informados y coordinados previamente con la clienta.

Productos defectuosos o errores en el pedido: KAPIFITT gestionará la solución correspondiente sin costos adicionales para la clienta cuando proceda legalmente.

6. ¿Realizan cambios presenciales?

Actualmente, KAPIFITT es una tienda 100% online, por lo que no contamos con atención presencial para realizar cambios.

Todas las solicitudes se coordinan previamente mediante nuestros canales oficiales.